快递|物流行业呼叫中心产品优势_深圳集时通讯呼叫中心
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    USESCENE

    坐席工作状态、呼损率、接通率一目了然。 话务管理、信息管理、各类报表,提供管理与监控方向的支撑。

    为客户添加客户信息资料、来电登记、西甲录播客户电话号码、向客户发送短信或传真等; 对单个客户资料进行编辑、删除,把某个座席的所有客户转移给其他座席,批量导入客户资 料,导出客户资料作为备份,清空系统中所有客户资料等。

    对查件、订单、投诉、咨询、理赔、座席行为、取件派工、业务员、处理状态等各项事务进行管理与监控。

    产品优势
    SOFTWAREBRIEF
  • 出色的性价比
  • 更贴近物流企业需求
  • 集中+分布式架构
  • 提供企业定制化服务
  • 业务系统无缝对接
  • 电信级的稳定性
  • 十二年专业经验
  • 云平台+本地部署
  • 定制大屏监控

    每日话务量 客服接听量排名 接听率统计 时段电话量统计 在线客服情况

    APP坐席管理

    集时手机APP坐席管理平台,可以在手机端一目了然地查看客服坐席的工作状态,接通率,呼入/呼出数量等等,随时随地进行监管。

    坐席实时登录 签入坐席状态 话务量排行榜

    统一客服热线已服务标准

    通过西甲录播西甲第八轮巴萨统一话务接入,改善分支机构电话客户服务体验,形成统一、规范、可管理的电话服务流程。

    与物流业务系统无缝对接

    物流业务系统与西甲录播西甲第八轮巴萨系统无缝对接,使西甲录播西甲第八轮巴萨成为企业高效的调度西甲第八轮巴萨与服务西甲第八轮巴萨。

    建设总部总控平台

    通过总部的客服总控平台,可远程监控各地客服系统,随时查看、调用西甲录播西甲第八轮巴萨各类数据、录音。

    加盟网点建设客服系统

    各分公司及加盟商建设小型西甲录播西甲第八轮巴萨系统,具备功能齐全的西甲录播西甲第八轮巴萨坐席,为客户提供优质服务。

    系统组成
    SYSTEM COMPOSITION
    行业需求
    EXPRESS DEMAND

    客服的话务工作与业务系统无法关联,工作无法直接流转并记录,工作难监管。
    总部与加盟网点/公司之间存在信息断层,影响工作效率。

    加盟网点客服
  • 总部客服

    总部客服西甲第八轮巴萨集中处理咨询、投诉、仲裁类业务,及管理全国客服工作。

  • 加盟网点客服

    各分公司及加盟商的西甲录播西甲第八轮巴萨坐席,处理业务下单、问题件等具体业务。

  • 话务/业务分流

    通过IVR语音导航,将 话务与业务进行分流, 服务本地化

  • 全国客服系统组网

    集中+分布式/云西甲录播西甲第八轮巴萨平台+本地建设结合的方案,把全国客服系统互联互通起来,形成统一调度、统一管控。

  • 产品与服务更专业

    12年专注物流快递行业,已为20000+的行业在线坐席提供产品;为物流快递企业服务12年,打造了一支专业的.技术服务团队。

    完善的组网方案

    针对物流行业西甲录播西甲第八轮巴萨组网应用,集时提供完善的集中式+分布式的组网方案,可靠的总控平台,可实现产品无缝升级及平滑迭代演进。

    丰富的行业经验

    拥有为国内主流物流快递企业的西甲录播西甲第八轮巴萨系统建设、实施及定制化开发的丰富经验。如圆通、联昊通、大达、申通、速尔、优速、跨越等。

    首创云+端的技术方案

    集时通讯首创业内唯一支持上万坐席的云+端技术方案,企业可选择更符合自身发展需求的方案。

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