— 美年大健康 —_医疗行业_深圳集时通讯呼叫中心
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    客户简介 CUSTOMERPROFILE

           美年大健康产业(集团)有限公司始创于2004年,是中国领先的专业健康体检和医疗服务集团,在全国29个省市拥有200余家医疗及体检西甲第八轮巴萨,总部位于上海,深耕布局北京、深圳、沈阳、广州、成都、武汉、西安、天津、重庆、杭州等70余个核心城市,拥有全职专家、医护及管理团队近20000人,2014年服务客户人次近600万,2015年将为超过1000万人提供专业健康服务。集团2015年成功在A股上市(SZ:002044),是医疗和大健康板块中市值和影响力领先的上市公司。

    需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

           1、需要为客户提供标准的、统一的健康体检咨询渠道;

           2、各个分院与客户的沟通无法统一管理;

           3、需要定期回访跟进,了解客户的健康情况已经对体检西甲第八轮巴萨的服务满意度;

           4、与客户的沟通情况需要有详细的录音和报表。

    解决方案 SOLUTION

           集时通讯通过本地部署的方案,给客户建设一套科学完善的客服版西甲录播西甲第八轮巴萨系统,系统实现对外统一一个号码,让客户有统一的咨询渠道;内部坐席工作可通过西甲录播西甲第八轮巴萨系统统一管理;同时也大大提高了客服售后、电话回访的整体工作效率!

    价值体现 VALUEEMBODIMENT

           1、IVR语音导航和高并发话务处理能力,大大的提升了客户接通率;

           2、大幅度的提升了体检西甲第八轮巴萨各个环节的服务质量,提升了口碑,转介绍客户数量增加;

           3、所有话务信息有录音和详细报表统计(呼入、呼出、IVR、未接、转接、振铃等);

           4、本地部署的方案保证了数据的安全和稳定的运营。

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